声誉理论（reputation theory），文学-传播学-公共关系学-【公共关系基础理论】，一种关于公众对组织信任和尊敬的理论。组织的声誉是指包括投资商、供应商、消费者、员工、政府机构、新闻媒体、竞争对手、权威人士、相关公益组织等各种利益相关者，根据直接或间接的经验和信息对组织所做的总体评价，主要反映其对组织的信任和尊敬程度。良好的企业声誉表明利益相关者对企业高度的信任和尊敬。20世纪50年代以来，关于企业声誉的研究逐渐成为国外学界关注的焦点。声誉在一定程度上依赖于组织的身份识别和组织形象，但又与它们存在本质上的区别。身份识别是公众可知可感的组织符号系统，组织形象则是公众对组织的认知和评价。声誉是一种价值判断，因此声誉的积累和维持是一个长期的过程；与此不同，公众对组织身份识别和组织形象的认知，却可以在短期中实现。企业声誉的特征主要体现在：①明晰企业在组织领域中的突出地位。②是企业内部身份的外在反映。③源于企业发展历史及此前的资源配置，并作为行动壁垒规定企业自身行为和竞争对手的反应。④源于利益相关者自身经济、社会和个人背景的差异，企业在不同公众中的声誉存在差别。