认知走查(cognitive walkthrough),管理学-情报学-信息组织-信息构建-【信息构建流程和方法】,基于认知模型对产品的可用性进行测试的方法。从用户学习使用系统的角度,通过认知走查评估信息系统的可用性,用来发现设计原型或系统中存在的问题,为系统开发者提供指导。认知走查概念于20世纪90年代被提出,早期版本比较简单,主要通过了解用户的意愿、目的、操作和系统反馈等问题开展可用性评估。后经改进,增加了实例和详细的指导说明。1997年,研究者提出,不再需要评价者详尽描述用户的目标及对用户决定做出判断,而是要求分析者在一定位置提供可信的故事,同时给评价者提供详尽的有助于完成任务的指导。实施步骤:①准备阶段。包括定义用户群,选择样本任务,确定任务操作的正确序列,确定每个操作前后的界面状态等。②分析阶段。在考虑用户知识背景的基础上为每个操作构建故事,包括可信的故事或失败的故事;前者用以解释用户选择正确的操作步骤完成任务的原因,后者解释用户没有按照正确的操作步骤进行下去的原因。