顾客价值

顾客价值（Customer Value），管理学-工商管理-市场营销-市场营销战略-顾客价值，顾客从营销供应物中所获得的价值，顾客对产品满足其需要和欲望的总体能力的评估。顾客价值可以通过顾客从营销提供物中所获得的总体顾客利益与总顾客成本之差来衡量。总顾客利益是指顾客从某一产品或服务中所获得的一组利益。这种利益可以是经济上的、功能上的和/或心理上的利益，包括产品利益、服务利益、人员利益和形象利益。总顾客成本是顾客在评估、获得、使用和处理产品或服务时所发生的成本支出，包括货币成本、时间成本、精力成本和心理成本。营销人员可以通过提高顾客利益、降低顾客成本而向顾客提供更高的价值。顾客价值的概念是许多营销方法的基础，尤其是与关系营销有着密切的联系。在关系营销中，营销人员要想建立和保持与顾客的长期关系，就需要向顾客提供卓越价值。