总顾客成本

总顾客成本（total customer cost ）是2016年公布的管理科学技术名词。顾客预期在评价、获取、使用与处置特定产品或服务过程中会产生的一系列成本(包括货币成本、时间成本、体力成本与精力成本)的货币价值。