为了抗击新型冠状病毒肺炎疫情，保障春节期间百姓基本生活，美团外卖于2020年1月26日在国内率先推出“无接触配送”。无接触配送是指将商品放置到指定位置，如公司前台、家门口，通过减少面对面接触，保障用户和骑手在收餐环节的安全。闪送也陆续跟进上线了“无接触配送”服务模式，确保每次只服务一笔订单，避免拼单带来的交叉感染风险，为安全递送更添一层保障。2020年11月19日，由美团与中国商业联合会等共同发起的《商品无接触配送服务规范》国家标准正式发布实施，为疫情防控时期即时配送行业提供了方向指引和操作规范。2020年12月16日，“无接触配送”入选国家语言资源监测与研究中心发布的“2020年度中国媒体十大新词语”。