银行电话机，实际上指的是银行ATM机旁边的客服直线电话。由于现在ATM机旁边发生的事故日益增多，银行方面必须为其设施的使用安全负责，因此在ATM机旁边设置的一个直线电话机，以便于客户与银行系统能快捷的取得联系，增强银行系统的反应时效性，以提升银行的整体形象。银行电话机最早出现在欧美等发达国家，随着人民群众的收益日益增长，消费日益提高，现金支付已经完全达不到社会发展的需要，挤银行，排队屡见不鲜。为了解决这一问题，ATM机的应运而生，解决了取钱难的问题。但同时也产生了许多其他连锁问题，如由于银行监控触手远不能达到每一个ATM取款地点，导致ATM机旁取款时的犯罪数量急增，又如ATM系统错误导致取款金额不对，ATM机取出假钞等情况也时有发生。从而衍生的一系列问题必须由银行部门设法解决。为了提高银行监控系统反应的时效性，一些银行工始尝试着在ATM机旁边设置一个直线电话用来协助客户与客服人员直接取得联系。在国内，由于招商引资，最先学习和采用银行客服电话机的招商银行。