企业声誉是使公众认知的心理转变过程，是企业行为取得社会认可，从而取得资源、机会和支持，进而完成价值创造的能力的总和。良好的声誉是企业所拥有的独特资源，它能在企业经营的各个方面提升企业的竞争力。随着我国经济市场化程度的不断提高，买方市场的出现，市场竞争越来越激烈，产品同质性越来越大，产品本身之外的差异变得越来越重要，企业声誉这种独特资源的作用必然进一步凸显出来;另一方面，随着我国市场经济体制的逐渐完善，市场秩序进一步规范，声誉对企业发展乃至生存的意义越来越重要。但是，企业声誉的培育、积累非常不易，而损毁却很容易。