虚拟客服

（人工智能术语）

虚拟客服是指利用人工智能（AI）等技术实现的人工智能客服，使得客服人员的时间能够用来解决更复杂的问题。虚拟客服已经根据 Autodesk建立的统一知识库进行了培训，可以轻松识别不同类型的客户查询，然后提供答案或是把解决不了的问题给到人工客服。2018年，以Autodesk为代表的一批公司使用人工智能（AI）等技术来改善客服工作，把平均的反馈时间从38小时减少到6 分钟，效率提升达到99%