隐性投诉

所谓“隐性投诉”是指当顾客对酒店设施设备或有关服务人员不满时，不向酒店主管部门、酒店负责人员提出投诉，而是以“用脚投票”的方式来表现不满，具体而言就是自己或者影响他人不再光顾该酒店。