关系质量

关系质量是指顾客对企业及其员工的信任感与顾客对买卖双方之间关系的满意程度，根据关系营销观点，企业应与顾客建立、保持和发展长期的合作关系，增强顾客信任感和满意程度，不断提高关系质量，以便提高经济收益和。提高关系质量，对买卖双方都是有利的。对专业服务性企业来说，提高关系质量，可使客户变为忠诚者。