冲突处理

冲突处理是指组织或个人为了使群体有效地完成组织目标和满足个人需要，建立群体成员和群体之间的良好和谐关系而采取的所有积极的措施。处理冲突，需要以效果为依据，要讲究方式和方法。分析冲突是为了处理冲突，分析为处理提供了依据，但不能代替处理。分析得当并且处理得法，才能获得预期的效果。否则，将会事倍功半，甚至事与愿违。要使冲突处理得当，在处理冲突时就要得法，而得法的要义即是要依据一定的原则行事。