“心机”的涵义是“有生命和活力的手机”，心机之所以有“心”，是因为中国移动通信为手机注入了服务内核——全球通或动感地带品牌专有的个性化服务和精选数据业务，给消费者带来了全新的一站式移动沟通体验。通信业正在发生根本性的变革，体验经济正在成为通信运营的发展方向。这一趋势体现在通信领域就是以移动与宽带为特点的数据增值业务迅猛发展。而随着移动通信增值服务的演变，客户需要的不仅仅是接入移动互联网，更需要满足实际利益的应用，以及全方位的完美 “服务体验”——对于移动通信运营商来说，就必须把业务的重心转变到发掘客户潜在需求、服务客户需求甚至创造需求上来，给客户良好的体验。