关系销售是指建立维系和发展顾客关系的销售过程，目标是建立顾客的忠诚度。它有别于传统交易销售的地方，就在于为顾客增加经济的、社会的、技术支持等附加值。从销售的实践角度看，关系销售更能把握住销售概念的精神实质，因为企业不仅是达成购买而是要建立稳固各种关系，而这些关系是促成客户持续购买的重要因素。关系销售的核心在于与潜在客户建立朋友关系或联系，并倾听他们的需要。一旦建立了这种关系、表达了您的关心并且赢得了他们的信任，他们就很可能成为您的客户。了解他们的需要并发现他们内心的忧虑（例如，客户可能会向您诉苦：“如果我不能把这个项目控制在预算之内，老板也许会找人代替我！”），可以帮助您为他们找到完全符合其需要的解决方案并建立更为稳固的关系。只要建立了关系，解决细节问题就是很简单了。如果事先没有关系，这些细节只会成为障碍。