业务过程

业务过程是指企业管理中逻辑相关的一组决策和活动的集合。定义业务过程的目的是了解信息系统的工作环境，以及建立企业的过程——组织实体间的关系矩阵。业务过程的识别是一个非结构化的分析和综合过程，主要包括计划与控制、产品和服务、支持资源三个方面的识别过程。通过后两种资源的生命周期分析，可以给出它们相应的业务过程定义； 计划与控制活动不是面向孤立的产品或资源，需要单独考虑。在业务过程的定义中要结合业务流程重组的思想，对低效或不适合计算机信息处理的过程进行优化处理。