服务链

服务链是以信息技术、物流技术、系统工程等现代科学技术为基础，以满足顾客需求最大化为目标，把服务有关的各个方面，如银行、保险、政府等，按照一定的方式有机组织起来，形成完整的消费服务网络。企业对消费者的服务应该是一种主动服务，而不是一种被动服务。所谓被动服务是指由消费提出服务请求，然后， 由企业提供相应的服务， 例如产品维修服务。主动服务则正好相反， 企业从消费者的角度事先准备好各种服务，然后， 由消费者根据自己的需要， 选择服务内容。