COQ

COQ(CostOfQuality)，中文意思是质量成本，是随着TQM的不断深入，在质量经济学研究的基础上，由美国的质量管理专家约瑟夫?朱兰发现的，于1951年所著的"质量控制手册"中对此作出了介绍。我国在七十年代末八十年代初开始引进的质量成本概念和开展了质量成本的管理。质量成本是指为了确保和保证客户满意的质量而发生的费用以及达到满意的质量所造成的损失，即当生产的产品质量达不到100%合格时，为产品质量而增加的成本。