计算机辅助电话访问(Computer Assisted Telephone Interview,简称CATI)访问作为一种借助计算机和电话等终端设备进行调查的方式,运作程序与一般的电话访问和网上调查必然存在较大的差距。具体而言,它一般包括以下三个主要步骤:进入系统、电话访谈、访问结束。CATI即是计算机辅助电话访问(Computer Assisted Telephone Interview),是将现代高速发展的通讯技术及计算机信息处理技术应用于传统的电话访问所得到的产物,问世以来得到越来越广泛的应用。国内越来越多的专业商业调查机构、政府机构和院校已在积极地大量使用这种技术。