《政府热线服务规范》（GB/T 33358-2016）是2017年7月1日实施的一项中华人民共和国国家标准，归口于全国服务标准化技术委员会。《政府热线服务规范》（GB/T 33358-2016）规定了政府热线的术语和定义、基本要求、服务内容与要求、服务质量控制、服务评价与改进。《政府热线服务规范》（GB/T 33358-2016）适用于政府热线的运行、管理与服务。政府热线是由政府及其职能部门设立，通过电话、短信、信箱及其它媒体等方式受理并处置自然人、法人或其它组织参与社会治理、获取公共服务时的非紧急救助事项，并为政府决策提供参考的服务组织。是政府了解社会动态、监督职能部门、保护公众利益、舒缓干群矛盾的一种重要方式。