博物馆票务服务

博物馆票务服务（ticket service of museum），历史学-博物馆学-博物馆公共服务，博物馆按照票务工作流程和规范给观众提供的具体参观服务。博物馆通过票务系统为公众提供陈列展览门票、活动入场券（教育体验活动、展览演出活动、专题讲座、学术论坛等）的预约、发放、购买、兑换、检验，以及博物馆票卡申请、核准、回收、管理等。博物馆票务服务是博物馆开放服务体系的主要构成之一，也是博物馆开放服务工作中一项直接影响观众参观体验的参观服务，不仅包括人对人（票务员对观众）直接提供服务，还包括互动自助设备对人（如售、检票机对观众）直接提供服务。票务服务是博物馆与观众接触最为频繁的服务工作之一，是观众对博物馆评价的重要指标，更是博物馆提升观众满意度的重要依托。博物馆票务服务的基本要求包括：①明确票务岗位责任，建立与博物馆开放服务相关的票务制度和财务制度，建立责任追究制。②定期对票务员进行服务礼仪和服务技能培训，按照博物馆观众承载量为观众提供领票（售票）、检票服务，并根据票务服务规范要求开展相关工作。③制定并公示方便观众参观的票务管理办法。免费开放的博物馆公示免费开放管理办法。