企业业务流程

企业业务流程（business process of enterprise），管理学-工商管理-生产与运作管理-生产流程-企业业务流程，将输入转化为输出的一种或一组活动。从该概念可以看出，企业的运作离不开流程，企业的所有业务都是由一系列流程构成的。需要说明的是，流程与企业的部门不同。部门具有自己的目标组合，以及为了实现这些目标而拥有的一些生产要素。有些小的流程，可以在一个部门内完成。但更多目标的实现，特别是涉及企业战略目标的实现，就需要一些跨越企业部门的流程，例如产品开发就涉及设计部门、营销部门和运营部门等之间的协调。企业要给顾客提供产品或服务，需要一系列流程来完成。一般可以把这些流程分成两大类：核心流程和支持流程。核心流程是向外部顾客提供产品或服务的一系列活动，包括与外部顾客建立关系、开发并设计产品或服务、与供应商相互合作以采购所需、交付产品或服务等。支持流程则是为核心流程提供必需的资源和输入要素，这也同样是不可以或缺的，包括预算、招聘、设备维护等。下图描述了某企业的核心流程与支持流程。