操作异常（abnormal operation），工学-安全科学与工程-〔安全系统工程〕-安全控制工程-操作异常，由于操作者责任心不强或安全意识薄弱导致的事故。操作异常是事故管理的重要内容，因为大部分事故是由于人操作异常造成的或者与操作异常有关。传统的管理观念认为，操作异常似乎只要加强教育，就可完全避免。在这种观念指导下，往往使事故分析缺乏客观性，在分析过程中还容易不由自主地把操作异常者放在对立面，而不是把他们作为事故分析的主要力量。这样就不容易找到事故的根本原因，所采取的纠正措施也就不一定适当，导致操作异常管理得不到应有的效果。人失误指未能实现规定的任务，包括执行任务时遗漏、不适当、不完善等操作异常以及判断失误、决策失误。但失误不一定造成事故，大部分失误是不造成事故的。事故是系统运行过程中发生的意外的、突发的事件的统称，通常会使系统的正常运行中断、造成人员伤亡或财产损失等不良后果。失误应当与事故区分开。人的行为失误概率不可能等于零，所以不能要求完全避免失误，而是应当尽量减少操作失误次数、减小失误后果，追求完全避免操作失误事故，这是操作失误管理的一个基本理念。