声誉资本是企业的软性竞争力，其威力不可小视，但需要强调的是，声誉资本需要企业日常经营的方方面面的点滴积累而成。企业管理者必须具有声誉资本的意识，认识到企业声誉的强劲作用，从应对公关危机事件与增强企业竞争力的角度，完善与调整企业经营策略，以强化企业竞争力的基石。全球创新论坛参会者一致认为，在网络时代，企业的声誉变得越来越重要。因为在信息社会里，没有一家企业可以闭关自守、独立经营，品牌的维护由于企业内部多利益群体的存在正变得越来越难。eBay是个成功的案例。eBay的经营由成千上万的人员和机构组成，与eBay有业务、工资关联的员工数额高达72.4万人。声誉资本是企业给社会公众的综合印象，是企业无形资产的总和。企业“声誉资本”是由口碑、形象、美誉、表现、行业地位、舆论反应、社会责任等组成的综合性“名声指标”的统称。它并不直接体现在企业的资产负债表、损益表上，却是企业发展的关键性因素。积累企业声誉需要长期、持续的努力。声誉资本是企业最强大的软性竞争力，美国著名声誉管理大师凯文·杰克逊称之为“企业最宝贵的资产”。