双满意理论

双满意理论是由中国科学院博士，英国伦敦大学工商管理学院访问教授，中国人民大学商学院硕士生导师组织行为学专家李剑锋博士创立的。双满意理论认为在组织管理过程中，应当树立以员工为中心、顾客为中心的理论，通过员工满意的提高达到顾客满意的效果。激烈的市场竞争使企业经理们认识到了顾客满意的重要性，于是他们喊出了"顾客第一"、"顾客是上帝"、"顾客永远是对的"等一系列口号。相应地，营销学者构建了"顾客中心"理论。让顾客100%满意成为众多获取竞争优势的法宝。