博物馆观众服务质量

博物馆观众服务质量（visitor service quality of museum），历史学-博物馆学-博物馆公共服务，博物馆对观众服务的品质。又称博物馆观众服务品质。有部分学者认为，观众服务质量是观众行前的期望与实际感受之间的差异程度，需要考虑观众的行前期待因素。观众是博物馆的服务对象，也是博物馆赖以生存的基础，博物馆观众服务质量直接影响观众的满意度和重游率，影响博物馆的形象和声誉，所以始终关注并努力提高博物馆观众服务质量，成为当今博物馆不可忽视的重要工作。