参考咨询服务规范

参考咨询服务规范（reference service regulation），图书馆·情报与文献学名词，图书馆制定或认可的阐明参考咨询要求、指导参考咨询工作的文件。通常包括参考咨询服务对象和服务内容、参考馆员的行为规范、咨询流程及答案质量控制等方面的相关规定。