信息服务忠诚度（information service loyalty），管理学-情报学-信息服务-【信息服务分类】-【按服务方式划分】，信息服务组织不断提高用户的满意度，以使用户将来有持续利用其信息服务和资源的倾向。信息服务组织以满足用户的需求和期望为目标，有效地消除和预防用户的抱怨和不满，不断提高用户的满意度，提高用户以较高的频率对信息服务资源和信息服务重复利用，并且用户利用信息服务和资源的行为不受其他因素的影响，建立用户和信息服务组织之间的信任和相互依赖的关系，促使用户将来有持续利用信息服务和资源的倾向。对忠诚度的研究始于商业领域。在对顾客行为进行测评研究时，学者们一般把高频率的购买行为定义为顾客忠诚。众多定义当中，D.D.格雷姆勒和S.W.布朗给服务业顾客忠诚所下的定义更为准确，他们认为顾客忠诚是顾客对特定的服务商重复购买行为的程度，对其所怀有的积极的态度倾向，以及在对该项服务的需求增加时，继续将该服务商作为唯一选择对象的倾向。R.L.奥利弗则将忠诚定义为“不受外部环境变化和营销活动影响的，在未来持续购买所偏爱的产品或服务的内在倾向和义务”。