用户价值图

用户价值图（value proposition canvas），艺术学-设计学-工业设计-〔工业设计方法〕-〔用户研究〕，商业模式画布的插件工具。能详细地描述公司价值主张和目标客户细分，评估公司创造的价值与客户期望值间的“契合度”。又称价值主张画布、价值主张图。A.奥斯特瓦德[注]等为补充商业模式画布内容将JTBD[注]理论可视化为原型概念工具——客户价值地图V.0.8，同年将其修改为“价值主张设计”。而后，又更名为“用户价值图”。用户价值图作为确保产品与市场保持契合的框架，它深入介绍了商业模式画布中客户群和价值主张的关系：通过分析客户概况（客户工作、痛点及收益）来确保产品或服务始终围绕客户的价值和需求。用户价值图的具体流程为：①选择客户群。②识别客户工作，了解并用便签记下客户正在努力完成的工作。③添加客户痛点及收益，记录客户工作过程中的痛点（包括所遇到的障碍和风险）和客户想要的结果和收益。④罗列产品和服务，罗列与现有价值主张相关的所有产品和服务。⑤概述痛点释缓方案和收益创造方案，阐述产品和服务如何通过消除不希望的结果、障碍和风险来缓解客户的痛点。