参考咨询统计

参考咨询统计（reference statistics），图书馆·情报与文献学名词，针对参考咨询工作进行的数量统计。主要包括基础统计、咨询记录统计、用户满意程度统计和成本统计四个方面。基础统计指标主要有咨询次数、回答咨询次数、回答问题正确率等；咨询记录统计指标主要有用户咨询方式等问题；用户满意程度统计指标主要有用户对咨询服务的知晓程度、用户期望值、用户满意度等；成本统计指标主要有咨询服务基础设施、人员工资、宣传推广费等。