宽带速率指的技术上所能达到的最大理论速率值，一般是上传和下载的速度，速率越高，上传和下载的越快。用户申请的宽带业务速率即是最大理论速率值，由于用户上网时还受到用户电脑软硬件的配置、所浏览网站的地址、对端网站带宽等情况的影响，因此，用户上网时的速率通常低于理论速率值。2012年10月，中国多地用户投诉宽带网速，业内内幕也随即被曝光。理论上，2M，即2Mb/s，宽带理论速率是 256KB/s。实际速率大约为103--200kB/s。(其原因是受用户计算机性能、网络设备质量、资源使用情况、网络高峰期、网站服务能力、线路衰耗、信号衰减等多因素的影响而造成的)。4M，即4Mb/s宽带理论速率是 512K