观众特征（visitor’s feature），历史学-博物馆学-博物馆公共服务，博物馆观众的特点。博物馆观众是博物馆的服务对象，一般认为博物馆观众具有以下4个特征：①客观性。博物馆观众首先是一个活的生命有机体。与博物馆收藏和保存的大量的无生命的实物资料不同，博物馆观众是生活在现实社会中客观存在的个体，具有自然属性和社会属性双重属性。同时，也具有作为人的生理和心理需求。②可变性。博物馆观众社会生活的各个方面随着生命机体的变化，以及社会的发展和社会环境的变化而不断变化，这可以从他们的社会角色、价值观念、需求、欲望等方面得到印证，也能从时代的变迁中见证博物馆观众的审美和兴趣的变化。③广泛性。博物馆观众通常被划分为显在观众和潜在观众两类。到博物馆参观的观众可称作显在观众。除此以外，那些有可能转变成为博物馆显在观众的人群则是潜在观众。由于博物馆是一个向全社会开放的机构，所以潜在观众的数量和范围更加广泛。④多样性。博物馆观众的社会角色、价值观念、社会需求、欣赏品位等往往会呈现出巨大的差异性与多样性，同时这种差异性和多样性也会因为个体的个性差异（如性格差异等）而得到进一步强化。