服务计划（service plan），法学-社会学-社会工作-社会工作方法-个案社会工作-个案管理，在预估的基础上为解决服务对象的问题而进行的一系列解决方案的思考和决策过程。社会工作者完成预估后，转入服务计划阶段。服务计划阶段是连接预估和实施改变行动的桥梁，该阶段的重点在于：设定介入目标、探索实现目标的多种方案、选择最合适和有效的方案、与服务对象达成服务协议以及共同努力去实现这些目标。社会工作服务计划通常由两部分构成：①总目标和具体目标。总目标是案主想达到的境界的总体陈述，它所表达的是一种想得到的结果、一种理想的境界，或是一种助人关系的长期目标。它并不一定是可测量的。具体目标指案主在其行为和情境方面希望发生的具体变化的明确表述，它应是可被观察到并可测量的，具体目标是要达到总目标的那些较小的、增量的成果，社会工作者和案主可以设定很多具体目标来实现一个单一的总目标。因此，总目标和具体目标是既紧密联系又有区别的，总目标是社会工作者和服务对象通过共同努力最终期望达到的目标，具体目标是为实现总目标服务的，是具体明确、切实可行、可测量的目标。