旅程图

旅程图（journey map），艺术学-设计学-信息交互设计-〔方法与技术〕-〔设计方法〕，一种被广泛用于用户体验研究的设计工具，主要针对具有广泛背景的客户群体制定用户体验策略起到辅助指导作用。旅程图不是静态的研究工具，其中用户和系统都会随着时间的推移而产生变化。旅程图用可视化的方式表现，可以帮助研究者更好地理解目标用户在特定时间里的感受、想法和行为，认识到这个过程的演变过程，寻找用户的痛点。随着体验经济的发展，旅程图被广泛应用于更好地站在用户的角度了解产品、服务而产生的重要的设计工具。