用户期望

用户期望（user expectation），图书馆·情报与文献学名词，用户对图书馆资源或服务能够为自己解决问题或提供解决问题的方案、方法、能力不同的预期。是在参与服务体验之前就已经形成的一种意识形态，具有较强的可引导性。