旅游质量

旅游质量是指旅游者通过比较其接受的服务水平与期望目标得出的对某一特定服务的感知。旅游者对旅游产品的评判主要通过直观体验和接受服务后进行横向比较得出，根据期望差异理论，旅游者对服务的评价取决于对所接受服务的感受与事先期望之间的比较，用公式来描述：客户满意度=客户实际感觉/期望值。