问答服务（question-and-answer service，Q and A service），图书馆·情报与文献学名词，根据用户的提问直接提供所需信息的咨询服务。根据服务内容，可分为下列三种情况：①按照已知用户地址，发送其所需的文献或文献副本；②根据用户用自然语言提出的专题要求选择文献；③向用户提供具体的事实和数据。问答服务的特点是用户的提问单一经解答后即失去作用，以后再次提问时须重新编写提问单。可用手工方式进行，也可借助于专门的计算机问答系统。问答系统接收自然语言提问，直接产生答案，用打印或屏幕显示方式输出。