闲期

闲期指服务机构从开始出现空闲的时期起，直到再次出现忙碌的时刻止所持续的时间，即服务机构由原有的顾客都服务完的时刻开始到下一个顾客到来为止的时间长度。它与忙期的两个不同的方面反映服务设施的工作强度，也是衡量服务机构效率的指标之一。忙期是指服务台连续繁忙的时间，即消费者从到达空闲服务台算起到服务台再次变为空闲时止的这段时间。这一指标反映的是服务台的工作强度和利用程度，它直接关系到服务员的工作强度。与忙期相对应的是闲期是指服务台连续保持空闲的时间长度。在排队系统中，忙期与闲期是交替出现的。