流程

流程是指在工业品生产中，从原料到制成品各项工序安排的程序。 《牛津词典》里，流程是指一个或一系列连续有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，促使特定结果的实现; 而国际标准化组织在ISO9001:2000质量管理体系标准中给出的定义是: 流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 。流程有六要素:资源、过程、过程中的相互作用(即结构)、结果、对象和价值。