KANO 模型是东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)发明的对用户需求分类和优先排序的有用工具，以分析用户需求对用户满意的影响为基础，体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系。根据不同类型的质量特性与顾客满意度之间的关系，狩野教授将产品服务的质量特性分为五类:基本(必备)型需求--Must-beQuality/ Basic Quality、期望(意愿)型需求--One-dimensional Quality/ Performance Quality、兴奋(魅力)型需求-Attractive Quality/ Excitement Quality、无差异型需求--Indiffere