蝙蝠侠'国内放映事故频发 观众滞留一夜维权

《蝙蝠侠：黑暗骑士崛起》

　　“蝙蝠侠”应该是今年最悲情的超级英雄吧。就在天津《蝙蝠侠前传：黑暗骑士崛起》首映时发生IMAX设备故障之后。8月31日晚，成都万达锦华店IMAX影厅放映《蝙蝠侠》时再遇放映事故。据热线爆料称，该影城的IMAX厅节目播放一小时后便停止了放映，现场近200名观众滞留，情绪激动。为讨说法，现场34人坚守了一个通宵直至昨日上午，最终影城相关负责人出面鞠躬道歉，并答应作出赔偿。

　　一次观影

　　连放3次，卡在同一处

　　据成都网友“MichaelAnubis”8月31日23：55发微博爆料称遭遇《蝙蝠侠》IMAX播出事故停止播放，200多观众滞留现场。抱怨的不止这一位，当晚在现场观看《蝙蝠侠》的冯女士告诉华西都市报记者称，当晚她购买的是9：35的票，现场有近200名观众观看。

　　“大概放映半个小时后，在蝙蝠侠出场不久，警察冲进地下室追捕猫女，此时电影卡住了。随后机器重新运转，并又从头开始放映电影。”反复3次后，电影都在同一时间段卡机，随即停止放映，“影城工作人员告知说，由于技术问题，电影不能正常放映，还告诉我们说电影放了40分钟后就不能退票了。”这成为事件的导火索。

　　冯女士表示，对影院的这种说法大家表示不能理解，毕竟重复3次并非观众要求所为，希望能得到相关人员的确认。但他们一等就是一个通宵。“这些观众中有的是要赶早上回重庆的火车，还有的要加班，有学生要补课……很多人中途都妥协了。最终到9月1日上午8点过就只有34人坚守。我们生气的是，人家天津，同样的事故，人家的老总坐飞机赶了4个小时就来到现场了。我们要的真的是一句真诚的道歉。”昨日早上，在咨询了律师后，冯女士与现场的其他人一道，请来了消协，开始了有序的维权行动。

放映多次中止，影迷开始讨说法

　　一夜维权

　　赔偿600元，老总鞠躬道歉

　　坚守了一夜，冯女士等人终于等到了成都万达的老总。“他介绍说他是西南片区的老总，姓李，也是刚出差回来。没过多久，他就请大家去了贵宾厅。”冯女士称，在贵宾厅内，这位李总态度转变了，很诚恳，他说自己大概了解了事情的经过，确实是他们的不对。“他都快哭了，说问题确实出在他们身上，他也感到很痛心。最后他与其他另外两名经理一道给大家鞠躬道歉。”

　　最终，冯女士等人得到的赔偿是600元现金和二张电影票。“李总说这电影票由他的下属买单，确实是他们处理不当造成的，这是对他们的惩罚。”冯女士认为，其实大家并非真的想要赔偿多少钱，需要的只是一个真诚的道歉。“我现在的最大感受就是，不管多么渺小都有维护自己权益的权利！”

　　原因分析

　　数字放映，任何影片都会“卡机”？

　　影城：硬盘坏了抢修40分钟

　　针对网友的爆料，万达影城的相关负责人解释称，“这确实是一次正常的放映事故。设备的硬盘出现了问题。”据该负责人透露，在第一部《蜘蛛侠》的结尾处就已出现了状况，当时技术人员就启动了系统自查功能，“但检查的结果确实可以放映，所以这才按时上映了第二部电影《蝙蝠侠》，但没想到1个小时之后，机器又再次出现故障。随即工作人员又紧急处理，用了40分钟来抢修。”

　　至于影迷们所争论的焦点——态度问题，院线的负责人则显得抱歉。“这确实是不可抗拒的放映事故造成的，我们也很无辜。”

　　中影：任何影片都有可能卡机

　　就《蝙蝠侠》频现卡机事件，华西都市报记者也第一时间联系了中影营销分公司总经理蒋德富，他听闻此事后直言，可能大家都很关注这部电影，所以才会觉得事故频繁。其实像类似的故障很多电影，包括国产片都会出现。就连美国，他们也不能百分之百地保证不会出现卡机。

　　蒋总介绍说，“现在国内的放映厅基本都已实现了数字放映，我们也希望能做到最好，但在这个过程中，很难不会出现这样或者那样的特殊情况。就像大家用的电脑，偶尔也会死机，硬盘也会烧坏。但这只是个案。”

　　至于被网友质疑的《蝙蝠侠》拷贝是否存在问题？蒋总否定了。他表示，中影的拷贝都是统一出来的，“如果一部电影拷贝在全国普遍没有出现问题，那就表示它没有问题。如果在某些影院的放映机上有出现卡机，比如不同步，或者其他特殊原因，那么就可能是机器的问题。对此，此次天津、成都等地出现的卡机事件，蒋总说：“其实出现这类问题，我们的影院应该第一时间向观众说明问题，并道歉才是最诚实的。”

　　无独有偶

　　天津首映故障 老总下跪

　　8月27日晚，《蝙蝠侠3：黑暗骑士崛起》在天津中影国际影城首映时，突遇机器故障，延时4个小时。最终，影城总经理下跪道歉，并作出五倍于票价的现金赔偿，承诺所有现场观众在年底前免费观看所有场次电影。

　　据当事影城相关人士表示，为了尽量挽回在场377名观众的损失，影城作出了有史以来最大力度的赔偿承诺。而造成事故的原因，影院方解释称，因为IMAX设备的特殊性，影城方面无法自行修理，必须联系IMAX公司对机器进行远程调试与维修。加上当时的值班经理没有权限对现场观众作出相应的赔偿承诺，所以只能等待影城总经理赶到现场。不过对这一做法，业界很多人持质疑态度，因为一旦各地IMAX出事故，观众都有样学样，对影城来说是笔非常大且不合理的负担。

　　还有隐患

　　好莱坞大片“混战”9月

　　放映设备要求高

　　《超凡蜘蛛侠》和《蝙蝠侠前传：黑暗骑士崛起》的你争我夺才刚刚开始，今日，雷德利·斯科特执导的《异形》前传——《普罗米修斯》就将杀到。而过2天，即9月4日，史泰龙、施瓦辛格的《敢死队2》又要加入战场中。9月上旬势必出现《普罗米修斯》《蜘蛛侠》争夺3D影厅，《蝙蝠侠》《敢死队2》争夺2D影厅的混战局面。

　　《蝙蝠侠》导演诺兰操着IMAX摄影机给观众拍了70分钟震撼场景，可在中国上映却频频遭遇故障，先是北京上映，影院屋顶漏雨，接着是天津，机器故障延时4小时，影院经理不得不下跪道歉；再到8月31日的成都，IMAX再次出现故障。有业内人士称，因为诺兰这家伙使用的拍摄技术太高级了，“所以对设备的要求很高，进入中国市场后，就更能见分晓了。”

　　从《中国电影报》提供的数据分析，目前中国内地电影市场拥有超过1.1万块银幕，不到10天的时间上映4部好莱坞大片，市场能否及时消化就是个大问题。业内人士分析，9月上旬好莱坞电影集中上映，和国庆档国产片集中有直接联系。无论是好莱坞还是国产大片，有市场号召力的憋着一个月不放，观众会饥饿；然后让四部同时上市，观众可能会消化不良。

　　律师说法

　   影迷可要求赔偿

　　四川法邦律师事务所唐德兵律师告诉华西都市报记者说，根据《中华人民共和国合同法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，观影者作为消费者，购买电影票后即与影院方形成服务合同，消费者主要义务为支付票价，主要权利为获得观看电影的服务，影院方的主要义务为提供完整的、符合通常标准的放映服务，及保障消费者的生命财产安全，获得的权利为收取票价。

　　唐律师表示，在非因不可抗力情况下未能完整放映影片，应当认为是影院未按服务合同约定履行其义务，《中华人民共和国合同法》第一百一十二条及第一百一十三条规定，应当承担违约责任，即要求影院方采取补救措施(如重新观看)或者退还票价，如有其他损失的(如前来观影的差旅费等)还应当赔偿。消费者可以采取《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条列举的方法要求影院方承担责任。

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《蝙蝠侠》首映声画错位 北京影院双倍赔偿

《蝙蝠侠》首映故障中断4小时 影院经理下跪赔偿

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