阿里巴巴CEO张勇解读大数据是未来商业的基础设施

2017年08月28日，阿里巴巴旗下零售通宣布，第一家致力于服务社区的天猫小店已在杭州正式运营。据介绍，目前天猫小店暂为加盟的方式，预计年底将突破一万家。这是继阿里无人便利、盒马鲜生之后，阿里推出的又一基于新零售理念，以更好服务零售小店的落地项目。

阿里零售通战略发布会在杭州举行，阿里巴巴CEO张勇发表了精彩的演讲分享。

【张勇现场演讲实录】

各位尊敬的客户，合作伙伴，朋友们，我们所有的零售通的同事们，我们的拍档们，大家下午好！

非常欢迎大家来到阿里巴巴园区，在这个会场，每过一段时间都有一些很重要的业务发布在这个会场发生。今天下午又是一个非常激动人心的时刻，我们经过一年多时间的潜心准备和快速拓展，我们今天整个的零售通的业务，终于正式的跟新闻媒体见面，同时也是跟我们很多的在座的合作伙伴、客户、品牌，都已经合作了一段时间了。今天我们也面向未来，希望借这个场合，把很多新的思考和对未来的想法、计划能够跟各位分享。

我想对阿里巴巴集团来讲，再过十几天，我们就会到了阿里巴巴的18周岁的生日，我们今年也在杭州也会，近几年来第一次把很多员工，都会到杭州举办整个阿里巴巴整个大的经济体的一个员工大会，几万人的大会。在这么一个特殊的日子到来之前，我们这样又一个新生的业务、快速成长的业务浮出水面，也是非常高兴的事情。

主持人讲从去年马老师在2016年的云栖大会提出“五新”以后，关于新零售、新金融、新制造、新技术和新能源，这五个新变成一个大家热议的话题。而在这个其中，可能最最受人关注的，目前阶段最受各届关注的，也是讨论最多的，各届朋友都在参与讨论的就是关于新零售，有很多很多的讨论。对阿里巴巴集团来讲，我们其实在无论在“五新”提出之前，我们在潜心的钻研，潜心的尝试，默默的创新和到最近一年大家看到我们各个领域的拓展，都是围绕着我们五新的战略思想进行这样的一个布局和发展。我们坚信整个的数字技术的发展，互联网技术的发展，终将使得商业受益，终将使得消费者受益，这个过程当中互联网技术、思想和商业的全面结合，正在全方位的发生，这也是我们认为最终会走向“五新”，“五新”正在默默的发生，同时引起整个商业的各个环节发生大规模变革的一个我们的一个出发点。

正因为这样的思考，我们也一直在看说在过去的十几年，特别伴随着阿里巴巴成长的18年来，互联网对中国的经济，对商业发生了哪些的变化？其实可以说直到目前来讲，每个人都有体感，很多人都在讨论，包括阿里巴巴过去十几年非常成功的这些业务，其实首先都是一点：互联网作为一个新的用户去了解信息，获得商品，享受服务的一个入口，一个窗口，首先影响到消费本身，影响到消费者，影响到消费。我个人很喜欢用一个词，我说今天的互联网，大家都认可的是消费互联网，什么概念？无论实物商品到数字商品到今天的本地服务，共享经济的单车也好、出租车也好，到雨伞也好，所有的东西，大家很多的创业，很多业界的新生事物的发展都是围绕消费者在发生。

但是其实互联网对商业的影响，数字技术对商业的影响绝不仅仅止于销售，绝对不仅止于消费者侧，今天我们可以看到，我们整个互联网的发展，正在从对消费者的影响走向对商业的整个产业每个领域的整个产业链条，从消费开始慢慢往回走，越来越深的走向供给侧，越来越深的最终走向制造，越来越多的走向设计。我想这个的趋势正在今天的中国，乃至全世界在全面的发生。商业正在全面的拥抱互联网，在融合互联网，这是我们看到的变化。

而在这个中间，影响消费，再往上一层是什么呢？我想这就是我们零售通这一两年来一直尝试的工作， 我们怎么能够利用互联网的优势、数字技术的优势，使得整个渠道能够被影响，能够被重新定义，能够被再造，使得整个渠道变得更透明、更扁平、更有效率，商业无非是用户体验和成本效益最后达到完美的结合，达到平衡，在这个过程当中渠道革命的发展，伴随着数字技术的发展，一定会发生这样充分的变化。

而在中国这样一个广大的土壤上，960万平方公里这么大的土壤上，整个我们原来在工业经济时代，通过改革开放这么多年快速成立、建立起来的，我称为金字塔形状的树状结构的渠道，因为互联网的到来，因为数字技术的广泛可以被应用，带来了新的变化的可能性，这就是我们当时去思考能够来做零售通这样的业务，其实就是建立一个大数据驱动的。零售通是什么？我们因为零售通这个名字，大家知道阿里巴巴很多的业务喜欢取很多的非常创新的名字，零售通这个名字阿里还没有把这个业务做成一个新动物，但是反过来这个名字本身还是非常反应业务想达到的目的，就是帮助零售的通路变得更好更有效率或者更通畅。

这个过程中，整个零售通想达到的效果就是希望能够通过数字技术，通过互联网的平台，能够建立一个共享的，跟所有的品牌商、合作伙伴共享的一个渠道，能够使得整个货物的流转更有效率，同时能够使得中国数百万的零售的从业者，无论是在哪里的那些零售的店主们，能够获得一个透明的渠道，能够跟大的商家、大的零售商一样获得同样的权利、机会，能够使得全世界的好的货都能够进入到中国。无论哪个城市，哪个乡镇的用户的手里。这是我们当时的一个初心，一个梦想。

今天我想，发展到今天，零售通已经到非常大的规模，小海会介绍现在零售通的现状和后面的计划。我在这里特别想讲的是，今天对阿里来讲，我们致力于去打造在数字经济时代的商业的基础设施，我们认为消费者平台，消费者服务平台，销售平台是基础设施，我们认为数字媒体平台是基础设施，我们也认为今天我们正在构架的零售通这样的以大数据驱动的整个的渠道的一个分享平台或者一个新的渠道的一个建设平台和整个的服务平台，也是未来商业的基础设施。

所以我特别喜欢刚才屏幕旁边写的两个英文，我们这个零售通必须首先是包容的。什么是包容？我想今天中国的发展，第一天我们构架业务的时候我们就说中国不需要一个阿里巴巴去建设一个新的渠道，或者说利用规模优势去建立一个另外一个黑盒化的渠道。所有的货物流进来以后，一层一层，最后流到每一级的这个经销商、分销商最后到零售商到消费者手里，其实今天随着数字的业务的发展，整个这样的一个渠道关系，整个的货物流转的端到端的路径，从工厂到消费者，只要我们愿意，我们是可以让它完全显性化的，只要我们共同合作，是完全可以显性化的。这个过程当中会找到大量的机会和节省大量的成本和增加大量的效益。而这个过程必须是一个包容的过程，必须是一个共同建设的过程。我们只有和大家共同建设这样的一个平台，才能够使得整个这样的一个货物的流通的效率达到一个利用大数据的优势。

利用互联网的优势，使整个的这样的管理达到一个新的高度。也正因为这样，所以包容的一种融合变得非常非常重要。我刚才说我们绝对不希望能够离开品牌商，重新建一个封闭的通路说我这里有一个通路上面能够服务多少家小店，你们把货给我，给我以后三个月以后谈更长的帐期，谈一个更好的采货的条件，变成一个另外一个批发商。阿里巴巴致力于还是做一个平台，希望这个平台是更包容的，和各位的原有的体系是更好的整合和发挥共同的作用的。

同时我们也希望能够给我们千千万万的我们的合作商、全国各地的城市的乡村的小店的店主们，还是回到阿里巴巴的初心，“让天下没有难做的生意”，真的让他们能够做生意更简单，让他们不管这个店铺有多大，不管是不是连锁，跟所有有成千上万家大的零售商一样，同样有这样一种能力和视野，同样有这样的一种透明度，只要他愿意，能够了解本地用户的需求，通过这样的平台买到全世界、全中国最适销、对路的商品。

同时不仅满足当地的需求，因为大数据平台的支撑，可以分享更多的信息，可以进一步的创造需求。这是我一直在阿里讲的，阿里我们做这样的一个平台，做这个基础设施，用这个大数据，大数据的使用，广泛和商业的结合，绝对不只于满足用户已有的需求，最重要的是通过对用户的深刻的洞察去创造用户的原来没有被激发的需求，让这样的需求被激发出来，这样我们整个的经济才能发展，社会才能进步，消费才能真正的升级。在这个过程当中，我想我们的零售通能够扮演这样的非常好的角色。

当然也顺便跟大家爆料，整个零售通从构架、发展到今天，迅速的壮大，也是阿里巴巴集团我们一直在思考怎么样使得我们内部也变得更包容，更开放，各个业务板块之间能够充分利用各自的资源优势，各自的能力优势，形成这样的一种合力。所以今天零售通业务，很多跟零售通合作的我们的业务伙伴，包括我们的拍档们都知道，这个业务是长在阿里巴巴的铁军，从阿里巴巴的B2B的事业群的铁军的基础上，抽调精兵强将建立起来的。

同时在这样的重执行，能够善于拓展、打硬仗的部队的基础上，完成了整个基于淘系大量数据的思考，通过特别是零售平台上，经过将近十年的，今天很多品牌朋友在，在座的各位跟阿里跟天猫合作了将近十年左右的时间，在过去的十年里，我们很多的合作都是基于通过互联网的平台怎么样开始拓展一个新的销售通路，怎么在网上更好的服务消费者。今天我们可以创造一个新的话题，不仅是能够完成一个零售的平台的升级，同时也能够使得一个渠道的平台，建立一个崭新的渠道的运营平台，能够升级。这个我想是我们今天在阿里内部，也是希望通过这样的新业务的孵化，能够使得我们内部的各个业务单元之间，各个团队之间，能够产生更多的化学反应。

其实商业我想特别是面对未来，最早我们说电子商务我们说是E和C的结合，这个电子商务是广义的电子商务，电子商务绝对不仅仅是零售，电子商务一定是通过电子商务所需要的消费者运营平台、支付、物流、云计算的平台，像我们今天新建立的这样一个零售的渠道的一个运营平台，能够使得所有的参与者们，我们所有的商业的各个环节的合作伙伴们，我们能够基于未来的需求，我们共同的用户未来的需求，能够对整个的渠道关系进行重构，能够对整个渠道的运营方式进行重构。

也许到某一天，到今天还没有想出更好的词来表达，这个到底是怎么样的一个，今天我们叫渠道，未来我想我们更多的是基于网状的，改变了一个树状渠道关系，变成网状的合作共享的关系。这个中间仍然需要本地的服务者，这个中间仍然需要像我们今天大力合作发展的我们的城市的拍档。我们当地的物流的合作伙伴，我们的资金的服务的合作伙伴，包括资金的出资者和垫资者，各种合作伙伴，只要在这个中间，每个人能够发挥自己的核心竞争力，能够为客户，为商业的链路创造价值，这个中间每个人都能找到一席之地。

这个是阿里巴巴希望能够来推动这样的一个新兴的基础设施的建设，同时也能够带动，因为这个能够造福于我们特别在全国各地，各个非中心城市的很多的地区的消费者。因为这个最终能够形成真正的会师，怎么样的会师？就是整个消费者的运营平台，这是主要是一个人的运营平台，同时我们今天建立了这样的零售通的体系，是一个货的流转的运营平台，最终人和货的在我们的各种类型、各种业态的小店里，进行结合，发生化学反应，也能够实现大家可能都听说过我一直在讲的，在一种新型意义上的大数据驱动的人货场的重构，这是我们新零售上一直尝试的。

今天零售通还是一个婴儿，我们确实发展的很快，我们也得到很多的我们的合作伙伴的支持和响应，大家兴奋程度之高，参与之踊跃，能够感受到大家对这个商业的变革的共同的憧憬。所以我在这里特别想感谢今天在场和没有在场更多的零售通和阿里这么多年的我们的合作伙伴、客户朋友们，包括全国各地很多拍档朋友们，谢谢大家的支持。创新总是要付出代价的，创新肯定不是一帆风顺的，但是我想今天我们处于一个最好的时代，我们的商业和我们的技术，完美的融合，使得它能够创造出新的生命，我想这是我们所有人的共识。我们一起努力，一起走好下一个18年，共同追寻这样的一个新的零售之梦，新的经济，新的商业之梦，谢谢大家。