满意度调研进入中国，从最初的服务落实度调查，到感知质量调查，到满意度指数模型调查，不断与多种研究技术和理念相结合，发展出满足不同需求的满意度调研技术。根据满意度调研关注点和解决问题的不同，到目前为止，满意度调研技术可归为10代。第1代到第10代的满意度调研技术，并不是一个替代关系，各代技术适用不同类型、不同发展阶段的企事业单位需求。循序渐进地采用有针对性的技术级别，可显著有效地管理和提升服务水平。?整个10代的满意度调查，前3代是基础，经历了从服务过程调查(第1代)到服务效果调查(第2代)，从服务质量调查到满意度指数调查(第3代)的发展过程。后7代是在前3代的基础上，根据不同应用要求延伸发展而