为方便政府及公共事业部门与人民群众的沟通与交流，各地市政府及公共事业部门开通了相关热线电话。群众可以通过该热线向有关部门提出建议、意见或投诉、举报等事项。由于原有的热线系统普遍采用人工方式，工作效率低、信息共享能力差，所以许多政府及公共事业热线系统采用现代通信技术和计算机技术，建立综合的政府热线呼叫中心。通过政府热线呼叫中心，可集中受理群众的意见、建议和投诉，及时解决了群众反映的热点和难点问题，并且提供政策法规，城市指南、办事指南、投资指南及查询有关部门职能范围等咨询服务。通过计算机和网络系统的支持，将所有来电的意见都详细记录，并且进行录音。同时，通过动语音和自动传真系统，在无人值班的时候，可