电话通信和计算机是信息产业的两大重要支柱。电话通信以传输和交换话音为主，虽然有可视电话、会议电视、智能网等多种业务出现，但在信息处理方面仍仅局限于语音、图像的编码和压缩。计算机以处理数字化信息为主，功能十分强大。长期以来，这两大产业一直是独立发展的。一个新兴的，将这两大技术融合在一起的产业——计算机电话集成（CTI，Computer Telephony Integration）正在逐渐发展起来。兴起背景这种技术利用计算机强大的信息处理能力和数据库技术，在传统电话网上提供很多增值服务，例如：（1）交互式语音应答（Interative Voice Response）通过服务器上的语音识别和合成功能，用户可以通过电话向服务器查询有关信息，并进行信息处理。例如，银行业的货款查询、自动帐单支付、付款服务，电信业的顾客记账与帐户查询等。（2）文本—语音转换（Text-to-Speech）利用这一技术，可以将电子信件中的文字信息转换成语音信息。（3）自动语音识别（Automatic Speech Recognition）计算机信息系统集成定义计算机电话集成技术(C