新购买是指采购者首次购买产品或服务(如购买办公大楼、新武器系统等) 的购买情境。新购买所涉及的成本及(或) 风险愈高，则决策参与者的人数愈多，所搜寻的信息愈多，决策完成的时间也就愈长。这种新购买的情境是营销人员最大的机会，也是最大的挑战。营销人员设法尽可能多去接触那些能影响购买决策的人，并提供有用的信息与协助。由于新购买会涉及到复杂的决策问题，因此，许多公司会指派最好的采购人员组成“采购小组”来负责新购买的任务。新购买会历经数个阶段，如以创新扩散的角度来看，新购买包括知晓(Awaress)、兴趣(Interest)、评估(Evaluation)、试用(Trial)及采用(Adoption)等阶段。沟通工具在每个阶段都有不同的重要性。在初期的知晓阶段，大众媒体是最重要的沟通工具;在兴趣阶段以销售人员的影响力最大;在评估阶段则以技术来源最重要。营销人员在新购买过程中的各个阶段常需要采用不同的沟通工具。